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3·15维权大数据:9成消费者遭遇侵权,网购、房产是重灾区

2019-03-14 来源:金融界  浏览:    关键词:网络侵权,互联网侵权,房地产业

来源 | 腾讯财经×维度一年一度的3·15消费者权益维护日行将到来,那么,过去一年,消费者的维权状况如何呢?《维度》分离腾讯财经对过去一年消费者的维权状况做了调研,回收有效问卷11655份。

调查数据显现,过去一年,91.6%的消费者都曾遭遇侵权,其中超半数的侵权行为发作在网购范畴,但仅有37.1%的消费者选择维权。

9成消费者被侵权,网购成重灾区“过去一年,您能否遭遇过侵权”,面对这一问题有91.6%的消费者都给出了肯定的答案。

整体来看,年岁越大的消费者,遭遇侵权的比例越高。

《维度》调查显现,40.10%的消费者遭遇的侵权都发作在网络买卖中,27.70%发作在实体买卖中,还有32.20%的消费者在两种类型的买卖中都曾遭遇过侵权。

细致到被侵权的范畴,有超半数(50.40%)的消费者都表示自己被侵权最严重的是网购;其次则是通讯网络范畴,有26.60%的消费者都表示遭遇过侵权;买房租房中遭遇侵权的消费者占比位列第三,抵达20.10%。

在2018年的消费者维权调查中,投诉量最高的三大行业分别是网购、房产和消费金融,今年的调查中消费金融已被通讯网络取代了前三名的位置,可见2018年国度鼎力增强抵消费金融范畴的管理取得了不错的效果。

剖析人士以为,消费者网购时无法直接接触商品,是消费者遭遇侵权频发的主要缘由。

小米最近网购就被商家给坑了。

上个月,小米在网上看中了一套骨瓷餐具,页面提示骨粉含量40%,所附的检测报告显现磷酸三钙含量 40%,客服也承诺实物与宣传完整分歧。

但当他破费2000元买回5套餐具后,却发现合格证上标注的磷酸三钙含量只需30%。

“商家明显就是虚假宣传”。

小米说,网购时只能经过商家的描画来判别商品能否适合,自己轻信了商家描画才买回了完整与自己需求不符的餐具。

在《维度》调查中,38.10%的消费者都有过和小米相似的遭遇,被商家的虚假宣传诱导消费。

不过,这还不是消费者遭遇最多的侵权行为,数据显现,近半数(48.10%)消费者都曾遭遇过商家的霸王条款。

赵先生在聚投诉平台上发帖称,自己在停业厅报装宽带,工作人员称必需绑定“赠送”的2张手机卡才干装置宽带,且手机卡不能销号。

但自己已有2张手机卡,并不需求额外的手机卡。

“商家这样的捆绑消费,让我比以往单独装置宽带要多花近一倍的钱”。

赵先生对此很气愤,这不就是霸王条款吗?其实,商家的霸王条款在各个行业中都早已存在且屡禁不止,以至有些霸王条款规则由于其长时间存在而已被消费者认可。

往常无妨想想,你有没有遇到过这样的规则,如“谢绝自带酒水”“最终解释权归商家一切”“一经售出概不退还”,但你是承认真思索过这些其实也是商家的霸王条款呢?超6成消费者放弃维权,95后维权认识最差前文曾经提到,过去一年,超9成的消费者都曾在消费中遭遇侵权。

那么,消费者遭遇侵权后会如何做呢?《维度》调查中,超37.10%的受访者表示自己被侵权后中止了维权,超6成(62.90%)受访者并未选择维权。

从不同代际的维权状况来看,年岁越小,维权认识越差。

数据显现,95后中仅28.23%的受访者在被侵权后中止了维权。

剖析人士以为,年轻人在维权方面缺乏阅历,当遭遇侵权时可能会由于不知道该如何维权而放弃。

调研中,《维度》也发现,整体来看,近4成(36.90%)消费者不维权的缘由是担忧维权周期长,“投诉了也没人处置,白白糜费时间”。

而95后中却有33.51%的消费者都是由于“投诉无门,不知道在哪儿、怎样维权”而放弃,这一比例远高于其他年龄段。

小亮经过某中介平台租房,退租时就遇到了阻挠。

中介宣称需求交纳198元的卫生费才可退租,但这一费用并未在租房合同中阐明,中介之前也从未提过这一费用。

小亮不想给,但中介的态度却很明白,这笔钱会直接从押金里扣除。

“为了198块钱,还要耗费时间和肉体跟中介扯皮”。

小亮说,他开端也想要维权,但是损失也不大,还不如吃了这个哑巴亏,“只需能拿回来大部分的押金就好了。

”在进一步伐查消费者关于维权的态度时,只需13.90%的消费者表示假如遇到侵权将坚决维权,近3成(28.90%)的消费者表示自己肯定不会维权,选择“自认倒运,忍气吞声”。

近6成的消费者(57.20%)还是选择了“视侵权行为、损失而定”。

正如小亮所说,假如要损失掉1980元,那他肯定会积极维权,不能让中介白白坑了自己的钱。

但往常只是198元的纠葛,觉得耗费的时间和肉体有点不值当。

但珊珊却完整不认同这样的观念,在她看来,哪怕只是19.8元的纠葛,商家侵犯了自己的合法权益,就一定要积极维权,让对方遭到应有的处分。

《维度》调研数据也显现,关于积极维权的消费者而言,近半数(49.30%)人之所以中止维权,都是希望不良商家受四处分,此外还分别有23.90%和18.40%的消费者是希望取得经济赔偿和提示后来者避免踩坑。

维权渠道多样化,超2成消费者维权周期超半年小伟在某品牌专卖店定制了两套衣柜,装置完成后不到2个月,衣柜就呈现了裂痕。

他找到商家维修,但不久柜子再次呈现问题。

等他再次联络商家,商家却总是推脱再等几天就上门维修,尔后他多次联络后依然没能得到回答。

《维度》调查中,积极维权的消费者中,超半数(50.70%)都表示问题曾经多次反映,但仍未处置;仅5%的消费者表示,投诉后问题被及时处置。

同时,数据显现,23.30%的消费者维权周期在半年及以上。

同时,数据显现,消费者年岁越小,维权周期越短。

其中,45%的50后维权周期超半年,而95后中这一比例只需18.21%。

专家以为,年轻人对网络的接触更多,固然一部分年轻人的维权积极性不高,但当他们中止维权时,更多会选择互联网告发、在社交平台曝光等方式,更容易敦促商家尽快处置问题。

因而,年轻人的维权周期反而更短。

《维度》调查数据也印证了这一点,数据显现,近4成95后再被侵权后会在贴吧、微博等社交平台中止曝光或在聚投诉等互联网告发平台投诉,而50后中这一比例不到2成。

可见,不同维权方式的选择也会影响到维权的效果。

小伟遭遇侵权后,选择的是跟商家沟通,但显然问题并未得到及时处置。

《维度》调查中,有18.80%的消费者都表示,最不称心的维权方式就是找商家理论、私了。

事实上,消费者能够选择的维权方式还是很多的。

《维度》调查显现,在遭遇侵权后, 48.60%消费者更倾向的维权方式是向消协等有关部门投诉。

此外,45.60%的消费者也会选择向商家所属平台投诉。

找商家理论、在互联网告发平台投诉、在社交平台曝光、向媒体曝光、想消费品消费方投诉、报警、起诉等也是不少消费者会选择的途径。

随着经济展开水平的不时进步,人民的消费水平也在不时增强。

但不可避免地会呈现一些不良商家,冒充伪劣、虚假宣传、哄抬物价等行为都严重侵犯了消费者的合法权益。

幸而,我们的维权途径曾经越来越多。

3·15消费者权益维护日行将到来,希望越来越多的消费者能够进步自己的维权认识,在自身权益遭到侵犯的时分能够及时经过合法途径维权。

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